こんにちは！Webデザイナーの髙田です。
自社のWebサイトをお持ちの皆さま、実際訪れてくれたお客さんが、サイトをどのように見てくれているのか、気になりませんか？
サイトの分析をするツールといえば、Googleアナリティクスですよね。使ってはいなくても、聞いた事はある、という方も多いのではないでしょうか。
Googleアナリティクスでは、基本的に数字でサイトがどのように見られているか、サイト内で何が起こったかを教えてくれます。でも、慣れていないと見方がちょっと難しいですよね。
そこでおすすめなのが、「マイクロソフト クラリティ」というツールです。
その名の通り、マイクロソフトが出しているツールで、なんと無料！そしてこのツールの個人的に一番良いところは、「お客さんがサイトを見てくれている様子を動画撮影してくれる」ところ！
これを見るだけで、実際にどの部分に興味を持ってくださっているのか、丸わかりになるんです。
百聞は一見にしかずということで、実際私のサイトの動画をお見せしますね。
こんな感じで、お客さんがどう見てくれているか分かります。
この録画のお客さんの行動は、
- 実績一覧をじっくり見てくれている。
- サービスについて興味があるようだ。
- コンセプトページは開いたがあまり読んでいない。
- サービスについては価格表のページを開き、一つ一つの項目をしっかり読んでくれている。
- Free giftという項目について内容に興味があるようだ。
- Free giftのページを開いてみたが、ざっと読んで特に興味が持てなかったようだ。
そして、こちらは、ちょっと長いので途中でカットしてますが、最終的にお問い合わせにつながっていません。
ここから分かる事は、推測ですが、
- Webサイト制作を依頼したいという意思はありそうだ。
- 制作会社の個性よりも、どちらかというとサービス内容を重視している方かもしれない。
- もしくは、当事務所のコンセプトが特に印象に残らなかったのかもしれない。
- でも数ページにかけて閲覧してくれているので、多少は興味を持ってもらえたかもしれない。
このような感じでしょうか。
そして、お一人だけの行動ではなんとも言えませんが、もし同じような行動をしている方が何人もいらっしゃる場合は、改善した方がいいところがあるという事ですね！
この場合は主にコンセプトページの部分とサービスのページの部分でしょう。あとはもちろん、お問い合わせに繋がってませんので、お問い合わせまでの導き方を工夫する必要があるでしょう。
コンセプトをもっと、刺さる内容に変える、言葉を変えて伝えてみる。サービスページにももっと工夫が必要かもしれません。お問い合わせをするきっかけになるものを、もう少し追加する必要もあるかもしれません。
色々な仮説を立てては、実行してみて、また、このようなツールでお客さんの行動を確認する。これを繰り返して、きちんと目的に合ったサイトに育てていきます。
自分がお客さんだったら、どうするか？お客さんの立場になって、何を求めているかを考えていきます。難しいように感じますが、ビジネスの考え方の基本と一緒です。
とにかくまずは慣れることが大事です。マイクロソフトクラリティ、導入してみるところから、少しづつ始めてみてくださいね。
それでは、また！
